A Trexion 3D preza pela satisfação total dos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), adaptada especificamente à natureza dos produtos fabricados sob demanda e sob medida via impressão 3D.
1. Direito de Arrependimento (Catálogo Geral)
Para produtos do nosso catálogo geral que não foram personalizados (como modelos prontos da Linha Clairé ou Casa & DIY), o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do CDC. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
⚠️ Observação Importante: Produtos Personalizados
Atenção: Peças encomendadas através do envio de arquivos STL específicos (Orçamento Personalizado) ou que possuam gravação personalizada (ex: plaquetas Pet com nome gravado) não são elegíveis para devolução por arrependimento, uma vez que são itens desenvolvidos de forma exclusiva e individualizada para o cliente, inviabilizando sua revenda.
2. Trocas por Defeito de Fabricação ou Transporte
Caso sua peça impressa em 3D chegue com alguma avaria de transporte (quebras) ou apresente algum defeito visível de fabricação (como delaminação severa de camadas ou desvio dimensional incorreto de projeto técnico), você deve entrar em contato em até 30 dias corridos.
Para solicitar a troca: 1. Tire fotos ou grave um vídeo curto demonstrando o defeito ou avaria da peça. 2. Envie para o e-mail contato@trexion.com.br ou fale diretamente no nosso WhatsApp anexando o comprovante da compra. 3. A nossa equipe analisará o caso e, constatado o defeito, providenciará a nova impressão e o reenvio sem custos adicionais.
3. Cancelamento de Projetos em Andamento
Para projetos de modelagem técnica e impressões industriais em lote, uma vez que o filamento começou a ser extrudado na máquina ou a modelagem técnica foi iniciada, o cancelamento implicará na retenção proporcional de custos operacionais correspondentes aos insumos e horas técnicas já despendidos no projeto.
Política válida a partir de Julho de 2026.